【監督投訴區｜Complaint】版規 [複製鏈接]

【監督投訴區｜Complaint】版規

適用範圍：監督投訴區｜Complaint 實施日期：自頒發之日始

第一條、【監督專區】版規遵從《WK總版規》，若與上述規定以及其它論壇級別的規定有任何沖突，以上級版規為準。

第二條、本版介紹
　本版下設2類主題貼：
　１、投訴：為規範論壇秩序，有效降低普通會員與管理人員的矛盾，本著解決問題、提高管理水平、共建和諧論壇環境的目的，特設立投訴類主題帖。
　２、表揚：為了調動管理人員的工作積極性，我們鼓勵廣大會員積極參與論壇的管理和監督，本著提高管理水平、共建和諧論壇環境的目的，特設立表揚類。

第三條、主題貼要求與格式
　１、投訴貼要求及格式：
　　（１）要求：
　　　　a、本類主題貼只用於普通會員投訴管理人員的工作，對各區管理人員在日常工作中為會員解答疑問、處理問題並使會員感到不滿意的行為，發帖申請給予投訴。
　　　　b、如有管理人員對其他管理人員的操作有意見，請在【管理會議室】發貼，請勿在本版塊發主題帖投訴。
　　（２）格式：

標題：對[某某版塊][某某管理]的投訴（標題必須有版塊名稱和管理ID）
投訴人ID：（此處寫你自己的ID）
被投訴管理ID：（此處寫你要投訴的管理ID）
投訴事件：（此處對本次事件經過簡明的描述，如有相關證據請附在最後部分證據出示）
投訴前是否與當事人有過溝通：（投訴前是否與被投訴人或其他負責人有過短信息的溝通）
是否認真查閱過版規：（是否查閱過相關版規回答是/否）
投訴者個人意見：（此處說說自己希望得到的結果。不允許無理取鬧和漫天要價）
部分證據出示：（不能是投訴人的主觀文字說明，必須是含有客觀事實依據，如相關截圖、短信內容等）

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　２、表揚貼要求及格式：
　　（１）要求：
　　　　a、本類主題貼只用於普通會員表揚管理人員的工作，對各區管理人員在日常工作中為會員解答疑問、處理問題並使會員感到滿意的行為，發帖申請給予表揚。
　　　　b、如有其他會員對發布主題帖的會員的表揚帖有不同的意見，請在有效時間內，在該主題帖跟帖反映情況。
　　（２）格式：

標題：對[某某版塊][某某管理]的表揚（標題必須有版塊名稱和管理ID）
受表揚管理用戶名（ID）：
推薦會員用戶名（ID）：
申請日期：（格式XXXX.XX.XX）
所表揚的事項：
你認為要表揚的理由：
相關證明資料：（管理操作短信、站內私人短信等）

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第四條、版塊流程
　１、投訴流程：
　　（１）投訴時必須提供相關證據以供監察部人員查詢（請會員註意保存管理操作的短信通知，並提供相應版規條款），對於證據不足者論壇不保證能給予合理解決。提供的證據必須是真憑實據（必要時高級管理人員會通過論壇後臺系統對你的帳號進行核查），不得混淆視聽，歪曲事實。
　　（２）投訴帖發表完畢，投訴區版主、監察部人員進行取證調查，證據不足終止投訴，並答復投訴人，鎖帖備案。
　　（３）證據充分，通知責任人回復辯解，並作出最終處罰，答復投訴人，鎖帖備案。
　　（４）只允許監察部管理、當事會員、當事的管理人員及其所屬分區高管進行回復，回復內容以解決問題和調解矛盾為主，禁止其他無關人員回復。
　　（５）對解決投訴的管理人員的答復不能滿意時，應耐心等待上級的回復，中途不得因不滿而使用過激語言。
　　（６）本版版主積極參與投訴事宜的協調，具體的投訴內容由被投訴的相關管理給予解決，並由監察部長給予最終處理決定。
　２、表揚申請流程與要求：
　　（１）各位會員對各區管理人員工作滿意的，可在本區發布表揚主題帖。
　　（２）表揚申請必須提供相關證明以供上級管理人員查詢（請會員註意保存管理操作的短信通知和站內短信留言等），對於證明不足者論壇將不予受理。提供的證明必須是真憑實據（必要時高管會通過登陸你的帳號進行核查），不得混淆視聽，歪曲事實。
　　（３）只允許當事會員、當事的管理人員、對該表揚申請有異議或支持的會員以及管理人員的上級（包括分區版主、超版、總版和管理員等）進行回復，回復內容以對該表揚行為證明或提出異議為主。對於無關會員和管理人員的回復，當事會員和管理人員有權要求進行刪除，並不對無關回復者負任何責任。
　　（４）如其他會員對該表揚有異議的，請跟帖指出證明，不得使用過激語言。
　　（５）對分區版主（含）以下人員的表揚，分區超版的審核決定為最終決定；對分區超版（含）以上人員的表揚，總版主或管理員的審核決定為最終決定。
　　（６）本版版主不參與表揚事宜處理，申請表揚事宜，相關高版依據會員的意見最終審核決定。

第五條、註意事項
　１、投訴類：
　　（１）本區版主證實為有效舉報後，PM相關管理人員及其上級管理來對舉報內容做出解釋，請投訴者耐心等待。
　　（２）經溝通解決後的帖子一律做鎖貼處理，鎖貼後的主題不允許回復。
　　（３）希望大家註意，我們都是為了快樂而來，管理是為了大家的性福而無私奉獻。人無完人，所以在投訴時請註意用詞，請考慮被投訴者的接受能力。投訴時希望本著實事求是的態度，盡量抑制個人情緒，不用過激語言，以方便上級管理合理解決問題。
　　（４）投訴過程中，所有會員和管理人員均不得辱罵他人和人身攻擊，違者不論對錯，均給予扣重分或禁言1周處理，嚴重者給予禁止訪問。論壇禁止一切破壞論壇秩序的行為，對於惡意破壞者論壇有權在不進行通知的前提下直接給予禁言禁訪處理。
　　（５）所有投訴貼及回復均不得帶有煽動性（例如煽動門派成員一起對管理人員進行攻擊，或煽動管理人員對普通會員進行攻擊）而影響論壇秩序，否則一律不給予解決並進行刪貼處理。不得對其他會員的投訴擅作評論，有良好建議時請使用建議貼在建議專區向論壇提出。
　　（６）凡是管理人員使用版規明確、處置合理，而會員不仔細閱讀版規隨便投訴的，一律視為無理取鬧，將給予重金處罰，直至禁言禁訪。
　　（７）在本版被投訴的犯錯管理，視情節適當做出懲罰，對於積極配合、按照流程和版規進行投訴的會員，本著以人為本的原則，經查證投訴情況屬實的，視情節輕重給予適當的獎勵。
　２、表揚類：
　　（１）嚴禁管理用馬甲刷“表揚帖”，一經發現嚴懲不貸。
　　（２）凡是未按表揚申請流程、主題貼格式及其它各項要求發布的主題貼，一律移送回收站。
　　（３）本區版主證實為有效表揚申請帖後，PM相關管理人員及其上級管理來對表揚內容做出審核。
　　（４）經分版以上的管理核實，表揚情況屬實後的帖子，一律做鎖貼處理，鎖貼後的主題不允許回復。
　　（５）希望廣大會員註意，在開表揚申請帖的時候本著實事求是的原則，對管理的工作滿意的，並有足夠的證明資料和理由的，才來開設申請帖，切勿無意義發帖。
　　（６）對於會員發的表揚帖，其他會員有權提出異議，但要列出證明。對沒有理由而胡亂提出異議的行為，本版版主有權對該回復進行扣分處理。
　　（７）我們按照核實的情況，給予受表揚的管理10—20金以示嘉獎。
第六條、其他說明
　本版規解釋權歸WK管理組及論壇高管組，版規不定期更新，請及時查閱！